B2B 고객은 여전히 사이트에서 제품 검색에 어려움을 겪고 있습니다.

아직도 제품 정보, 예상 견적, 최종 견적, 물류, 고객 지원에 관한 모든 문의는 공급사 영업팀에 이메일이나 전화로 요청하는 것이 일반적입니다.

B2B 고객이 지금까지의 구매 내역에 관련된 정보와 주문한 제품의 물류/배송 현황에 대한 정보를 한 눈에 볼 수 있는 서비스가 제공되지 않습니다.

결제 방법이 다양하지 않은 점도 B2B 고객의 기대에 미치지 못합니다.

구매 절차가 각 B2B 고객에 커스텀되어 있지 않습니다.

고객 요청 건을 수동으로 처리하는게 되면 구매 고객이나 제조사/공급사 모두에게 시간적인 소모가 많게 됩니다.

B2B 구매 절차의 복잡성(구매 기업의 내부 승인 절차에 따른 각종 문서, 계약서, 샘플 확인 등)이 종종 해소되지 않고 있습니다.

구매 절차가 진행되는 동안 각각의 B2B 고객에 맞춤화된 지원이 부족합니다. 이런 방식의 지원이 제공된다면 고객 충성도는 높아질 겁니다.

사이트에서 B2B 구매자의 관심도와 니즈에 맞춘 개인화된 제품 카탈로그와 각 고객별 대량 구매 가격 정보가 잘 제공되지 않습니다.

B2B 고객들도 사이트에서 스스로 제품 관련된 모든 정보를 얻고 온라인 구매 절차를 진행하는 셀프 구매 방식을 선호합니다. 이는 기업 내 구매 담당자들이 점차 디지털에 아주 익숙한 세대로 바뀌고 있기 때문입니다.