왜 B2B 고객이 기존의 구매 과정에 만족하지 못할까요.
상당 수의 B2B 기업(제조 기업, B2B 제품 전문 영업 회사)은 아직도 디지털 커머스를 제대로 활용하지 못하고 있습니다.
B2B 고객은 여전히 사이트에서 제품 검색에 어려움을 겪고 있습니다.
아직도 제품 정보, 예상 견적, 최종 견적, 물류, 고객 지원에 관한 모든 문의는 공급사 영업팀에 이메일이나 전화로 요청하는 것이 일반적입니다.
B2B 고객이 지금까지의 구매 내역에 관련된 정보와 주문한 제품의 물류/배송 현황에 대한 정보를 한 눈에 볼 수 있는 서비스가 제공되지 않습니다.
결제 방법이 다양하지 않은 점도 B2B 고객의 기대에 미치지 못합니다.
구매 절차가 각 B2B 고객에 커스텀되어 있지 않습니다.
고객 요청 건을 수동으로 처리하는게 되면 구매 고객이나 제조사/공급사 모두에게 시간적인 소모가 많게 됩니다.
B2B 구매 절차의 복잡성(구매 기업의 내부 승인 절차에 따른 각종 문서, 계약서, 샘플 확인 등)이 종종 해소되지 않고 있습니다.
구매 절차가 진행되는 동안 각각의 B2B 고객에 맞춤화된 지원이 부족합니다. 이런 방식의 지원이 제공된다면 고객 충성도는 높아질 겁니다.
사이트에서 B2B 구매자의 관심도와 니즈에 맞춘 개인화된 제품 카탈로그와 각 고객별 대량 구매 가격 정보가 잘 제공되지 않습니다.
B2B 고객들도 사이트에서 스스로 제품 관련된 모든 정보를 얻고 온라인 구매 절차를 진행하는 셀프 구매 방식을 선호합니다. 이는 기업 내 구매 담당자들이 점차 디지털에 아주 익숙한 세대로 바뀌고 있기 때문입니다.
What Your B2B Clients Want
효율성
제품 검색부터 결제까지 전체 구매 여정에서의 편리한 커머스
유연성
복잡한 B2B 구매 과정과 방식에 적합한 커머스
개인화
각 B2B 고객의 관심도와 니즈에 맞춘 구매 여정
자가 평가
귀사는 B2B 고객과 내부 영업, 고객 서비스, 마케팅을 위한 디지털 커머스 환경을 어느 정도 갖추고 계시나요?
- 귀사는 B2B 고객과 내부 영업, 고객 서비스, 마케팅을 위한 디지털 커머스 환경을 어느 정도 갖추고 계시나요?
- 현재 웹사이트에 B2B 고객사 등록 및 승인부터 물류/배송 지원에 이르는 일련의 커머스 기능이 구현되어 있나요?
- 체계적인 세일즈, 고객 서비스와 마케팅 업무를 위한 24/7 백오피스 시스템이 갖추어져 있나요?
- 사이트로 유입되는 신규 고객을 감지하고 영업 리드를 발굴하여 영업팀이 실구매 고객으로 전환할 수 있게 지원하는 시스템을 갖추고 있으신가요?
- B2B 사업의 경우, 거래량과 온라인 거래를 통한 높은 마진을 감안하면, 고객사와의 오랜 관계 유지가 상당히 중요합니다.
- 자동화된 시스템을 활용하여 고객 지원 등 고객과의 활발한 교류를 통해 기존 고객 뿐만 아니라 신규 고객을 장기간 고객사로 보유하고 계신가요?
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B2B 거래에 필수적인 커머스 기능을 구현하여 고객의 구매 과정을 효율화하고 구매 경험 향상
- 제품 카달로그, 대량 구매 가격 정책 및 예상 견적 등 구매 여정 개인화
- 다채로운 결제 방식 – 예, 제품 수령 후 결제, 주문 후 30일 이내 전액 결제
- B2B 고객이 스스로 할 수 있는 제품 검색 기능과 상세 정보 제공
- 현재까지의 주문 내역, 최종 견적 및 결제, 예상 견적용 카트, 선적/배송 상태 등에 관한 정보를 한 눈에 확인할 수 있는 B2B 고객 전용 페이지


API 기반 옴니채널 역량
엑스프레스 API 허브(Xpress API Hub)를 통해 완벽하게 모든 데이터 수집 및 전송
- 고객 데이터, 거래 데이터, 이미지 등
- 여러 디바이스(모바일, IoTs, 테블릿 등)를 통해 모든 디지털 마케팅 채널에서 통합된, 일관된 컨텐츠 전달
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모듈화된(헤드리스 커머스) 디지털 스토어 구축 솔루션
커머스 사업에 필요한 타 플랫폼, 타 솔루션과의 높은 호환성
- 백오피스 솔루션
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- CRM
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- 마켓플레이스(오픈마켓 플랫폼)


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